奔馳暫停涉事4S店 奔馳4S店與女車主和解

花高價(jià)高買豪華轎車，為的就是質(zhì)量好，安全系數(shù)高，可是，誰又曾想過奔馳汽車會(huì)出現(xiàn)漏油的情況呢?近兩日，各大媒體平臺(tái)都在熱議西安一奔馳女車主發(fā)現(xiàn)自己購買的愛車漏油哭訴維權(quán)的新聞事件，據(jù)悉，目前奔馳暫停涉事4S店，進(jìn)行深入整改和調(diào)查， 奔馳4S店也與女車主和解!

4月16日晚，西安奔馳維權(quán)女車主王倩(化名)和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

記者采訪了解到，雙方和解協(xié)議的主要內(nèi)容對(duì)應(yīng)了王倩此前提出的8條訴求。

和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：

1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買;

2、對(duì)該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款;

3、奔馳方面主動(dòng)提出，邀請(qǐng)?jiān)撥囍鲄⒂^奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。

4、贈(zèng)送該車主十年“一對(duì)一”的VIP服務(wù);

5、為女車主補(bǔ)辦生日(農(nóng)歷)，費(fèi)用由對(duì)方全額支付。

西安奔馳維權(quán)女車主王倩坐到奔馳車頂上維權(quán)的較真精神被人們“點(diǎn)贊”。她說，自己只是為了平等對(duì)話、講道理。

4月16日晚，在央視、澎湃新聞等媒體見證下，奔馳公司、西安利之星汽車有限公司(下稱“西安利之星奔馳4S店”)相關(guān)負(fù)責(zé)人與“奔馳車主維權(quán)事件”當(dāng)事人王倩再次進(jìn)行溝通。王倩和西安利之星奔馳4S店達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

王倩表示，在整個(gè)事件中，她只是導(dǎo)火索。自己較真只是為了對(duì)方能講道理。無論是大公司，還是一個(gè)個(gè)人，大家都有追求平等對(duì)話的權(quán)利。今天達(dá)成的和解結(jié)果不在她的預(yù)料之中。

她說，“(當(dāng)時(shí))我為什么要坐到車頂上去?我想找個(gè)……給我解釋清楚就好了。”

“現(xiàn)在，我覺得它給我解釋清楚了，所以，我是滿意的。包括他們的態(tài)度也是好的。”

在協(xié)商現(xiàn)場，奔馳方面相關(guān)負(fù)責(zé)人再次向王倩道歉，并表示會(huì)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查工作。

王倩表示，在看過奔馳方面提供的檢測報(bào)告、相關(guān)認(rèn)證等紙質(zhì)材料和4S店等的相關(guān)視頻后，她相信涉事車輛不是問題車或改裝車。而奔馳方面邀請(qǐng)她參觀德國工廠、補(bǔ)辦生日會(huì)，表示出了一定的人文關(guān)懷。

會(huì)后，王倩在接受媒體采訪時(shí)表示，自己不是一個(gè)偉大的人，平凡而普通，從來沒想過要成為大家關(guān)注的對(duì)象。她希望自己的案例能給其他人一些啟示。她表示，社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程是波浪式前進(jìn)、螺旋式上升。所有問題的解決不可能一蹴而就，不可能一帆風(fēng)順，更多要依靠整個(gè)行業(yè)的努力，要相信政府，要留給時(shí)間去變革。在這一過程中，我們作為個(gè)體，所幸起到了一點(diǎn)作用。

西安市市場監(jiān)管局高新分局副局長劉林向澎湃新聞表示，該事件發(fā)生以來，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門高度重視，積極介入。在今天解決了消費(fèi)者訴求的基礎(chǔ)上，該局將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，對(duì)行業(yè)的亂像堅(jiān)決打擊，同時(shí)對(duì)車輛迅速展開鑒定工作。

奔馳維權(quán)女車主答問（節(jié)選）

問：對(duì)你的維權(quán)較真的勁兒，非常贊賞。對(duì)今天達(dá)成的結(jié)果，是你的預(yù)期嗎，你滿意嗎?

女車主：今天達(dá)成這個(gè)結(jié)果，我覺得可能不是我預(yù)料之中，但我是非常滿意的。其實(shí)大家知道，我較真這個(gè)勁兒，我們應(yīng)該追究我較真的是個(gè)什么東西，其實(shí)我較真的是我們講道理這件事兒，講道理的這個(gè)的前提是什么呢，是互相本著公平平等的原則，前期為什么4月13日那次協(xié)商沒達(dá)成共識(shí)呢，可能大家聽過那個(gè)錄音也知道，當(dāng)時(shí)我沒有感受到對(duì)方的誠意，她的態(tài)度還是比較高傲的。奔馳總部來西安好幾天了，一直想見我，剛開始時(shí)候我是不想和他們?cè)僖姷�。今天在領(lǐng)導(dǎo)的、在工商局進(jìn)行了一系列的調(diào)解工作，同時(shí)他給我出示了一系列我那輛車的所有的檢測報(bào)告、相關(guān)認(rèn)證的一些東西，包括看了我那個(gè)車在4S店的一些流程，都是非常有理有據(jù)的。咱們看到別人是有理有據(jù)的一個(gè)東西，咱們不能隨意說借助現(xiàn)在輿論壓力去強(qiáng)迫別人做另外的事情，不對(duì)對(duì)吧。

問：你說的有理有據(jù)，有理在哪里，有據(jù)在哪里，讓你得到了什么樣的結(jié)論，說服了你。

女車主：非常好，首先第一點(diǎn)，我認(rèn)為，一個(gè)大公司也好，咱們渺小的個(gè)人也好，都有追求平等對(duì)話的權(quán)利。之前，他們可能是大公司，咱們是小個(gè)人，別人并沒有非常平等地看待咱們，但現(xiàn)在的話，反而我身上背著我們這么多網(wǎng)民的關(guān)注，那我更不能因?yàn)槲椰F(xiàn)在是強(qiáng)勢(shì)方反而去脅迫他們，所以我覺得所謂的我追求公平公正，公平可觀不片面評(píng)論這個(gè)事，那我對(duì)他的要求是，因?yàn)橹�前我那個(gè)車在交接沒多久它有故障，當(dāng)時(shí)有一部分網(wǎng)絡(luò)聲音懷疑這個(gè)車是個(gè)故障車，所以我要求所有檢測報(bào)告有，那我現(xiàn)在都看見了，證明那不是一個(gè)故障車，所以我不能給人家潑臟水。那具體它是什么問題，我相信政府，政府最近幾項(xiàng)發(fā)聲是振聾發(fā)聵的，我覺得是非常滿意的。

問：那你說的這話，是否可以理解為，目前奔馳給你提供的材料，已經(jīng)證明這輛車在售前是沒有問題的?

女車主：可以的。

問：你看到了什么內(nèi)容，所以你確定了?

女車主：視頻、紙質(zhì)材料還有相關(guān)的法律文件，都看見了。

問：你作為一個(gè)普通消費(fèi)者，非專業(yè)人士，怎么判斷這些東西就可以證明售前車是沒有問題的?

女車主：非常好。這些資料我同樣提交給了政府。具體的相關(guān)問題，只能從我的主觀判斷來看，我覺得是沒有問題的，它說服得了我。但具體的其他一些東西，相關(guān)的所有行業(yè)上面的所有東西，在這么多年來是合規(guī)的，我們可以另外再進(jìn)行探索。就我個(gè)人來說，我是滿意了的。